TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
AGENCIA GATO – DESARROLLO DE SOFTWARE Y WEB
Última actualización: 12/02/2025

Bienvenido a Agencia Gato – Software y Web, nos esforzamos por brindar productos y servicios de alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que un cliente requiera un cambio o devolución. A continuación, detallamos nuestra política para estos casos.

1. GENERALIDADES

Nuestra política de cambios y devoluciones se aplica exclusivamente a los servicios digitales y suscripciones adquiridas a través de nuestra plataforma. No se aplican a servicios personalizados o desarrollos a medida, salvo que se especifique lo contrario en un contrato.

2. CAMBIOS DE PLANES O SERVICIOS

Si el usuario desea cambiar de plan de suscripción:

• Puede solicitarlo en cualquier momento antes de la renovación de su suscripción.
• Si se opta por un plan superior, se cobrará la diferencia de precio correspondiente.
• No se reembolsarán importes por cambios a planes de menor costo, pero el usuario podrá disfrutar de los beneficios del plan actual hasta el final del período de facturación.

3. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos y servicios, no realizamos reembolsos una vez que el servicio ha sido activado, salvo en las siguientes excepciones:

• Fallo técnico no solucionado: Si el usuario experimenta un problema técnico que impide el uso normal del servicio y nuestro equipo de soporte no logra solucionarlo dentro de un plazo de 15 días hábiles.
• Cobro no autorizado: Si se ha realizado un cargo incorrecto o no autorizado en la cuenta del usuario, se procederá con la revisión y eventual devolución.

Las solicitudes de reembolso deben enviarse a [correo@dominio.com] con una explicación detallada y documentación de soporte. Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

4. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES

Los usuarios pueden cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por períodos no utilizados.

5. EXCEPCIONES

No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Cuando el usuario no haya seguido las instrucciones de uso o configuración del servicio.
• Si el usuario ha incumplido nuestros Términos y Condiciones.
• Servicios adquiridos con promociones o descuentos especiales, salvo que se indique lo contrario en los términos de la oferta.

6. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestra plataforma y entrarán en vigor desde su publicación.

7. CONTACTO

Si tienes dudas sobre nuestra Política de Cambios y Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo electrónico: info@gato.pe

• Teléfono: 956 259 979

• Dirección: Av Brasil 2475, Jesús María.

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Al adquirir nuestros servicios, confirmas que has leído, comprendido y aceptado esta política en su totalidad.